Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu klientu apkalpošanas speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās kvalitātes klientu apkalpošanu. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu jautājumu risināšanu, palīdzības sniegšanu un pozitīvas klientu pieredzes veidošanu. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai katrs klients saņemtu profesionālu un efektīvu atbalstu, kas atbilst uzņēmuma standartiem.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu pieprasījumu apstrāde, problēmu risināšana un informācijas sniegšana par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citām nodaļām, lai nodrošinātu ātru un efektīvu klientu apkalpošanu. Turklāt jūs palīdzēsiet uzlabot klientu apkalpošanas procesus, sniedzot ieteikumus un daloties ar savām zināšanām un pieredzi.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt lieliskām komunikācijas prasmēm, pacietībai un spējai strādāt dinamiskā vidē. Jums jāspēj efektīvi risināt klientu problēmas un nodrošināt, ka katrs klients saņem vislabāko iespējamo apkalpošanu. Mēs piedāvājam draudzīgu un atbalstošu darba vidi, kurā jūs varēsiet attīstīt savas prasmes un veidot veiksmīgu karjeru klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt nepieciešamo informāciju.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas profesionālā un efektīvā veidā.
- Sniegt atbalstu klientiem pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu ātru un efektīvu klientu apkalpošanu.
- Sekot līdzi klientu pieprasījumiem un nodrošināt savlaicīgu atbildi.
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi un uzturēt labas attiecības ar klientiem.
- Dokumentēt klientu pieprasījumus un atgriezenisko saiti sistēmā.
- Ieteikt uzlabojumus klientu apkalpošanas procesos.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā.
- Lieliskas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā vidē un efektīvi pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus.
- Pacietība un spēja saglabāt mieru stresa situācijās.
- Labas datorprasmes un pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām.
- Augsta atbildības sajūta un uzmanība detaļām.
- Spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs rīkotos situācijā, kad klients ir neapmierināts ar pakalpojumu?
- Kādas stratēģijas jūs izmantojat, lai efektīvi risinātu klientu problēmas?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt, ka klienti saņem vislabāko iespējamo apkalpošanu?
- Kā jūs rīkotos, ja vienlaikus saņemtu vairākus klientu pieprasījumus?
- Kā jūs uzturat pozitīvu attieksmi, strādājot ar sarežģītiem klientiem?
- Vai jums ir pieredze darbā ar starptautiskiem klientiem?
- Kā jūs rīkotos, ja klienta problēma nav atrisināma uzreiz?
